Автор: Жукова, Е. Е.

Вид документа: Книга

Категория: Монография

Москва: ИНФРА-М, 2025

Объем: 287 стр.

Расположение: Академия

Аннотация:
Монография посвящена рассмотрению клиентоориентированности через призму ключевой ценности конкурентоспособной компании, анализируются различные подходы и методы формирования ориентации на клиента. Доказывается высокая эффективность применения клиентоориентированного подхода в организациях, отмечается важность работы компании по внедрению модели клиентоориентированности. Обсуждаются этапы внедрения клиентоориентированного подхода на основе выявления и продвижения клиентоориентированной ценности, повышения удовлетворенности клиентов и формирования потребительской лояльности, а также другие аспекты ориентации на клиентов, включая внутреннюю клиентоориентированность. Применение методов и инструментов клиентоориентированности позволит компаниям внедрить клиентоориентированный подход в организации, управлять клиентоориентированностью на основе системы показателей оценки уровня клиентоориентированности, что приведет к повышению конкурентоспособности и получению высокой эффективности бизнеса. Предназначена для специалистов в области управления бизнесом, преподавателей, научных сотрудников, аспирантов и студентов, а также для всех заинтересованных лиц, изучающих вопросы клиентоориентированности и клиентоориентированного подхода в современных экономических условиях.

Библиографическое описание:
Клиентоориентированность как ключевая ценность современного конкурентоспособного бизнеса : монография / Е. Е. Жукова, Т. В. Суворова, В. В. Бурлаков, А, л. Абаев. - 2-е изд., перераб. и доп. - Мсква : ИНФРА-М, 2025. - 287 с. - (Научная мысль). - ISBN 978-5-16-020418-5.